Коронавирус изменил подходы к организации бизнес-процессов многих компаний. Большинство перешло на дистанционную работу, и даже с окончанием обязательных карантинных ограничений они продолжают работать в таком режиме.
Как этот подход изменил компании и как он влияет на их клиентов?
С ускорением темпов жизни меняются подходы к организации бизнеса. Трендом нашего времени стала гиг-экономика – принципиально новый подход к построению корпоративных отношений между работодателем и работником.
Что такое гиг-экономика
Сейчас человечество живет на высоких скоростях. И чем они больше, тем актуальнее становится вопрос эффективности работников и их ориентированности на результат.
Гиг-экономика – относительно новое понятие в бизнесе. Часто ее называют экономикой фрилансеров, ведь под этим понятием имеется в виду среда, в которой людей временно привлекают для выполнения конкретных проектов.
В данный момент такая модель отношений наиболее популярна среди IT-специалистов. Однако этот формат начинают перенимать и представители научных и творческих профессий. Например, в США уже более 30% сотрудников работают по такому принципу.
Основами гиг-экономики является уход от стандартного графика с 9 до 18, работа вне штата, возможность работать над несколькими проектами одновременно. Работа в таком формате мотивирует людей быстрее выполнить задание. Компания получает свой профит – не тратит деньги на содержание штата.
Работая по новым бизнес-принципам, люди становятся более ответственными и осознанными, ведь их деятельность не ограничивается рутиной и побуждает к постоянному развитию. С повышением квалификации возрастает также количество заказов и сфер, где можно применять и улучшать свои навыки. Как следствие, растет прибыль.
Классический и гиг-подход – в чем разница
Сравните игру актеров двух разных театров. В первом их приобщают к разным проектам, поэтому чтобы быть востребованными, им нужно выкладываться на полную и постоянно улучшать свои навыки. Во втором актеры уже «служат» 40 лет и работают исключительно по вдохновению, они уже давно потеряли драйв и перестали удивлять. От чьей игры вы, как зритель, получите больше удовольствия? Ответ очевиден.
Все это актуально для любой сферы, где сотрудник существует только в пределах своего функционала и не ориентируется на результат. О конечном потребителе он не думает, поэтому и не берет на себя лишнюю ответственность. Ему достаточно «отсидеть» свое в офисе, иметь чувство стабильности и знать, что работодатель гарантирует ему отпуск, больничные и т.д. А когда что-то идет не так, он перекладывает ответственность на других и говорит что-то вроде «А это не я, мы все сделали что-то не так».
В проектной работе такой подход не работает, ведь здесь за каждый этап работы отвечает конкретный человек. Это гарантирует его вовлеченность и заинтересованность в качестве результата.
Юристы приобщились к гиг-экономики быстрее, чем другие специалисты, ведь сама модель юридического бизнеса предполагает расчет проданных часов и борьбу за клиента.
Да, у вас есть клиенты, которые постоянно заказывают у вас одни и те же услуги. Им не нужно что-то космическое, главное – качество. Вы и ваша команда работаете рутинно, но стабильно.
Однако эта стабильность шаткая, ведь потребительский опыт постоянно меняется. Когда клиент пробует что-то отличное от вашего – например, конкуренты использовали более современный подход или оказались быстрее, он начнет мерить вашу работу другими мерками. Ваши услуги, которые раньше полностью его устраивали, становятся не такими привлекательными.
В карантинное время, когда ILF перешла на новую предпринимательскую модель, не все члены команды одобрительно это восприняли. Мы испробовали различные инструменты мотивации и повышения уровня сознания людей, но это не сработало так, как хотелось.
В нашем случае наиболее эффективно сработали именно принципы гиг-экономики. Работники почувствовали себя частью процесса и получили свою долю ответственности в общем деле. Это, в свою очередь, обезопасило позицию заказчика. Он получил гарантию того, что все, что он купил, честно отработано и соответствует его ожиданиям.
Игра по новым правилам: кто в выигрыше
Гиг-экономика – действительно прогрессивный подход, который принесет положительные изменения для:
-
работодателей и менеджеров – они смогут формировать команду в зависимости от фактических потребностей предприятия;
-
потребителей – компании будут быстрее реагировать на их запросы и наполнять рынок действительно востребованными товарами и услугами;
-
узких и квалифицированных специалистов – они смогут работать сразу на нескольких работодателей, смогут регулировать стоимость своих услуг и уровень прибыли.
Но есть мнение, что популяризация такой бизнес-модели может вызвать обесценивание традиционной стабильности и социальных гарантий. Есть риск, что высококвалифицированные работники действительно будут заменяться менее квалифицированными независимыми исполнителями.
Социализация и коллектив
Традиционная работа – это не только источник дохода, но и место социализации и постоянного общения. По принципам гиг-экономики состав команды, работающей над проектом, может постоянно меняться. Из-за этого работники будут постоянно находиться в процессе адаптации, а это – дополнительный стресс.
Сейчас можно свободно выбирать: войти в проектную команду или работать на традиционной работе. Но что будет, когда этой возможности не станет? К новым условиям адаптируется лишь часть имеющихся работников.
С переходом в гиг-экономику возрастет роль HR. Ему необходимо будет вовремя замечать шероховатости в работе команды и исправлять их. Если в традиционных коллективах эти процессы могли саморегулироваться, в новых условиях они станут более заметными.
Гиг-экономика – логическое следствие масштабных изменений, которые произошли в мире за последние 20 лет. Это экономика эффективности, стремление достигать большего и возможности свободно мыслить. Это настоящая эволюция в сфере бизнеса, ее нельзя остановить.
Опубликовано на https://mind.ua/
