No matter how good your website is, it won’t do any good if potential clients can’t visit it.
Зачем юридической компании или частнопрактикующему юристу сайт, и каким он должен быть. Многие считают, что сайт - это визитка. Там должно быть максимум исчерпывающей информации о компании, о партнерах и, конечно, об услугах, а кнопки на сайте с призывом к действию - это моветон для традиционного юридического рынка. Так ли это?
Гулять в поисках понятного и удобного сайта юридической компании по просторам украинского рынка можно долго. Поэтому посмотрим на тренды развития юрюбиза США и сайты этих компаний соответственно - воспользуемся рейтингом лучших сайтов небольших юридических компаний 2018 от платформы Lawyerist.com.
1. Понятность и дружелюбность без пафоса
С первого взгляда понятно, что юристы предлагают клиенту: что они делают и чем хотят отличаться. То самое заветное уникальное торговое предложение, “почему мы”, ценностное предложение - его не нужно искать, оно есть на главной странице.
На этих сайтах нет длинных, умных и абстрактных речей о высокопрофессиональных профессионалах, инновациях, надежном результате и гибких подходах, которыми всё еще пестрят сайты украинских компаний.
Всё просто, коротко и ясно. Например:
- Кто-то делает акцент на подходах в работе: “Мы используем прозрачные и фиксированные цены, облачные технологии, электронные документооборот и подписи, он-лайн биллинг” или “Качество большой фирмы. Амбиции маленькой фирмы”.
-
Кто-то на эмоциях: “Боремся за ваши права и защищаем ваше будущее”, “Хочешь изменить мир. Мы хотим помочь” - говорит компания, обслуживающая стартапы.
-
Кто-то, как и мы, поддерживает тренд #понятныеюристы: “Мы говорим на твоем языке, а не на юридическом”, “В большинстве ситуаций мы предпочитаем обсуждать вызовы и решения, а не продолжать теоретические юридические дебаты, которые никогда не заканчиваются”.
Эмпатия к потенциальному клиенту чувствуется через экран, ведь это не сухие формулировки юридических услуг, это о юридических сложностях и проблемах живых людей. Почувствуйте разницу: “Мы предоставляем услуги в сфере трудового права” и “Планируете уволить проблемного или неэффективного сотрудника? Мы поможем выбрать правильное основание для прекращения трудовых отношений и соблюсти всю процедуру согласно закону” или “Нет никаких сомнений, что работники находятся в уязвленном положении. Отношения работник-работодатель полны опасностей: работники легко могут быть унижены их боссами, которые наделены властью растоптать или имеют чрезмерные полномочия влиять на их судьбу”.
Некоторые отдельно выделяют и для кого они работают: например, для стартапов и малого бизнеса, для серийных предпринимателей, для сотрудников, а не для работодателей, для пострадавших в ДТП или от укусов собак. Это серьезно упрощает выбор клиенту, который зашел на сайт - могут ли они помочь именно мне и как.
2. Призыв к конкретному действию
Конечно, на этих сайтах есть раздел “контакты”. Но на главной странице, как и на других страницах сайта, есть кнопка (и не одна) с призывом к действию. При чем это снова сделано не формально, а по-человечески: “Meet Jhon”, “Talk to Tom”, “Contact Jennifer Now”, “Let’s connect” и даже “Request a free case evoluation”.
Компании делают все, чтобы потенциальный клиент не просто погулял по сайту в поисках нужной информации, а связался с ними по скорее.
3. Блоги: постоянный контент и подписки
У многих на сайте есть блоги. Там можно найти преимущественно короткие (не статьи на 8 - 12 тысяч знаков) и с яркими картинками посты на профильные для компании темы, разбор конкретных судебных кейсов + что-то актуальное как Super Bowl (судебные споры вокруг финальной игры за звание чемпиона Национальной футбольной лиги США).
Живой и понятный блог - это способ лидогенерации. Когда потенциальные клиенты чаще заходят на ваш сайт, чтобы прочитать актуальную и полезную для него информацию или даже подписаться на нее. Почему не воспользоваться этим почти бесплатным инструментом?
Только воспользоваться стоит правильно: писать на стратегические для вас и актуальные для клиента темы, без лишней воды и сложных терминов. Человек потратит свое безценное время и должен получить ясный ответ на свой вопрос. Правило 3-х секунд никто не отменял: за это суперкороткое время человек решит продолжать ли ему читать то, что вы написали, - поэтому заголовки, подзаголовки и вступление имеют значение.
4. Люди - живые и настоящие
Дружелюбность и человечность видны и по фото. Практически нет костюмов в офисах - вполне обычные люди в рабочей среде, на свежем воздухе и, конечно, с улыбкой. Юристы - тоже люди, не бойтесь быть собой, быть настоящими и быть ближе к клиенту.
Какие ещё тренды развития юридического бизнеса можно почерпнуть, глядя на сайты этих прогрессивных и относительно молодых компаний и юристов:
- Кастомизированные продукты и фиксированные цены
“Хотите понятные и доступные юридические продукты? Вот они” - сообщает компания IdeaLegal.
Юристы предлагают клиентам стандартные пакеты услуг под разные потребности, с фиксированной стоимостью и возможностью подписки на такие пакеты он-лайн. Это правильная реакция на давний тренд - клиенты уже не хотят платить почасовку, урезают бюджеты на внеших консультантов, открыты к понятному аутсорсингу.
Одна из компаний - K Bennett Law даже работает виртуально, без офиса и прямо говорит об этом на своем сайте.
-
Женский бизнес
О гендерном вопросе как мировом тренде, который дошел и до Украины, уже писала Екатерина Заславская. В Америке этот вопрос стоит более остро и юридические компании используют этот рыночный фактор как свое конкурентное преимущество, создавая компании из юристов-женщин: “IdeaLegal is proud to be a state-certified women-owned business enterprise (WBE) supporting the advancement of women in the legal profession.”.
-
Бутики или фокус на маржинальность
Компании разумно делят рыночный пирог и уходят в ниши вместо супермаркета: защита в уголовном деле, только судебные споры, защита прав сотрудников и потребителей. Отдельно компании с фокусом на стартапы (фешн, бьюти сфера, креативная индустрия).
У таких услуг отдельная ценность для выбранной категории клиентов, поэтому дробление вполне оправданно: более понятная ёмкость рынка и проблемы выбранной целевой аудитории. Плюс можно синергично партнировать с другими юридическими компаниями.
Итак, зная всё это и планируя долгосрочное развитие своего бизнеса, с чего стоит начать разработку или обновление своего сайта:
-
Определитесь с целью сайта и призывом к действию
Для этого нужно сфокусироваться на своем ценностном предложении, ориентированном на конкретную группу клиентов. Поэтому пункт под номером 0: выберите своего целевого клиента и сделайте его аватар. Кто он/она (это человек даже в B2B), к чему стремится, чего боится или хочет избежать, чем живет и интересуется? Какую его/ее проблему вы решаете своим продуктом и каким образом?
-
Станьте ближе к своему клиенту - станьте понятным
Не пишите о своих юридических услугах и процессах, говорите о потребностях и ситуациях ваших клиентов. “Наложить меры обеспечения иска” - это нужно только вам, поверьте.
-
Удобная мобильная версия
Это даже не обсуждается - это совсем и давно must have. Помните о том, что 10 млн украинцев пользуются интернетом со смартфона и, если ваш сайт будет не удобным, пользователь не станет его смотреть и уйдет.
Следите за аналитикой своего сайта - с каких гаджетов заходят на сайт посетители и как меняется этот процент, каков процент отказов (сколько человек уходит с сайта сразу с главной страницы и не идет дальше).
-
UX-дизайн (user experience)
Цвета, шрифты, картинки - всё это важно. Но в дизайне важна не эстетика, а понимание целевого пользователя сайта - зачем он заходит на сайт и что он там ищет. Этот путь должен быть максимально простым и удобным. И это отдельное исследование, которое делают отдельные люди. Поэтому не стоит “пилить” сайт самостоятельно для экономии ресурсов и времени - доверьте это специалистам. Над новым сайтом ILF мы работали совместно с креативным агентством 8 месяцев, 4 из которых заняло UX-проектирование. И, судя по этим трендам и результатам первого полугодия, - это того стоило.
-
Создавайте и развивайте свой бренд (корпоративный или/и личный)
Это упростит выбор вашему клиенту. Почему? Хорошо отметили теже коллеги из США: “Если сайт каждого юриста, специализирующегося на возмещение вреда, говорит, о борьбе за ваши права, то почему клиент выберет именно вас? Особенно это касается высококонкурентной сферы - в этом случае вам просто нужно будет тратить больше денег на маркетинг, чтобы сделать компанию-клона. Создавая уникальный бренд, существует большая вероятность того, что клиент выберет именно вас.”.
Будьте уникальны, оставайтесь собой и бейте в одну точку.
